ecom[reviews]

Bewertungsrichtlinien

Stand: Mai 2026

Warum diese Richtlinien?

Bewertungen sind nur dann hilfreich, wenn sie echt sind. Diese Richtlinien erklären transparent wie wir Bewertungen prüfen, welche Rechte Du als Bewerter und Anbieter hast, und was passiert wenn Regeln verletzt werden — in Erfüllung der Hinweispflicht nach § 5b UWG.

Inhalt

1. Wer darf bewerten?

Bewertungen auf ecom reviews darf abgeben, wer in der vergangenen Geschäftsbeziehung mit dem Anbieter stand — als Auftraggeber, Kunde, Geschäftspartner oder Beschäftigter.

Pflicht: Bestätigung der Geschäftsbeziehung. Beim Abgeben einer Bewertung bestätigst Du ausdrücklich über eine verpflichtende Checkbox, dass Du eine echte Geschäftsbeziehung mit dem Anbieter hattest. Ohne diese Bestätigung wird die Bewertung nicht entgegengenommen. Die Bestätigung wird mit Zeitstempel an der Bewertung gespeichert.

Nicht erlaubt: Bewertungen ohne eigene Erfahrung (z.B. für Wettbewerber, Verwandte, Freunde mit fremder Hand). Wenn wir solche Bewertungen erkennen, entfernen wir sie und sperren ggf. den verantwortlichen Account.

2. Account & Pseudonymität

Du benötigst ein Bewerter-Konto, um eine Bewertung abzugeben. Wir akzeptieren auch schnelle Account-Erstellungen ohne Passwort (per E-Mail-Bestätigungslink), damit Du ohne unnötige Hürden bewerten kannst.

Pseudonymität (§ 19 Abs. 2 TTDSG). Du kannst deinen Namen öffentlich anzeigen oder pseudonym bewerten:

  • Sichtbar: Dein Name + dein optionales Profil sind öffentlich sichtbar.
  • Mit Kontext: Dein Name bleibt verborgen, aber Kontextinformationen (Branche, Unternehmensgröße) helfen anderen Bewertungen einzuordnen.
  • Anonym: Weder Name noch Kontext sind sichtbar. Wir kennen Deine Identität intern weiterhin (zur Verifikation), zeigen sie aber nicht öffentlich.

Wir geben Identitäten von Bewertern nicht an Anbieter heraus — auch nicht auf Anfrage, es sei denn ein Gericht ordnet dies an (siehe Abschnitt 8).

3. Was ist erlaubt — was nicht?

Erlaubt:

  • Sachliche Schilderungen deiner Erfahrung (positiv wie negativ)
  • Konkrete Aussagen über Leistung, Kommunikation, Preis-Leistung, Ergebnis
  • Konstruktive Kritik mit nachvollziehbaren Beispielen
  • Belege per Foto/PDF (z.B. Rechnung) zur eigenen Verifikation (optional)

Nicht erlaubt:

  • Schmähkritik: beleidigende, herabwürdigende oder verleumderische Aussagen ohne sachlichen Bezug
  • Falsche Tatsachenbehauptungen: z.B. "Anbieter hat mich betrogen" ohne entsprechende Beweise
  • Privatangaben Dritter: Klarnamen, Adressen oder Telefonnummern anderer Personen
  • Spam, Werbung, Konkurrenz-Aussagen: "XYZ ist besser" gehört nicht in eine Bewertung
  • Erpressung: "Lösch das oder ich bewerte negativ" — von beiden Seiten verboten

4. Pflichten für Anbieter

Anbieter haben ein Recht auf faire Bewertungen — aber auch klare Pflichten:

  • Keine gekauften Bewertungen: bezahlte oder im Tausch gegen Vorteile abgegebene Bewertungen sind verboten (auch von eigenen Mitarbeitern)
  • Keine Erpressung: Drohungen gegen Bewerter (rechtlich, sozial, geschäftlich) führen zu Account-Sperrung
  • Sachliche Antworten: Du darfst auf Bewertungen öffentlich antworten — sachlich, ohne Privatangaben des Bewerters
  • Meldung statt Direkt-Löschung: Bei strittigen Bewertungen nutze unseren Meldeprozess. Direkter Druck auf Bewerter ist verboten

Verstöße können zu Profil-Suspendierung oder Account-Löschung führen.

5. Der Meldeprozess für Anbieter

Wenn Du als Anbieter eine Bewertung für ungerechtfertigt hältst, kannst Du sie melden. Gültige Meldegründe sind:

  • Keine echte Bewertung: Der Bewerter war nie Dein Kunde
  • Wettbewerber-Verdacht: Die Bewertung wirkt erfunden und stammt mutmaßlich von einem Wettbewerber oder einer ihm nahestehenden Person
  • Falsche Tatsachenbehauptung: Sachliche Aussagen entsprechen nachweislich nicht der Realität
  • Spam / Werbung: Keine echte Bewertung, sondern Werbe-Inhalt
  • Privatangaben: Verletzung des Persönlichkeitsrechts Dritter
  • Hassrede: Strafbare Inhalte nach NetzDG / DSA
  • Beleidigung / Schmähkritik: Herabwürdigende oder verleumderische Aussagen ohne sachlichen Bezug zur Geschäftsbeziehung
  • Bestrittene Verifizierung: Die Bewertung ist mit grünem Badge verifiziert, aber Du hast Grund zur Annahme, dass der Beleg nicht zu Dir gehört (z.B. fremde Rechnung). Dieser Pfad startet die 72-Stunden-Frist zum erneuten Hochladen.
  • Sonstiges: Andere sachliche Beanstandungen — bitte detailliert im Begründungstext beschreiben

Jede Meldung erfordert eine sachliche Begründung (mindestens 100 Zeichen). Missbräuchliche Meldungen (z.B. systematisches Melden aller negativen Bewertungen ohne sachlichen Grund) führen zu Einschränkungen Deiner Melde-Quote.

Wir bearbeiten Meldungen so schnell wie möglich. Hat ein Anbieter eine Verifikations-Anforderung („Bitte Beleg hochladen") an den Bewerter ausgelöst, gilt für noch nicht eingereichte Belege eine SLA-Frist von 30 Tagen. Bei einer nachträglichen Anfechtung einer bereits bestätigten Verifikation hat der Bewerter 72 Stunden Zeit, den Beleg erneut hochzuladen (BGH-Jameda-II-Pattern).

6. Der Verifizierungsprozess

Hier kommt unsere Antwort auf die § 5b UWG-Hinweispflicht — wie genau prüfen wir Bewertungen?

  1. Bestätigung der Geschäftsbeziehung: Beim Abgeben bestätigt der Bewerter über eine verpflichtende Checkbox ausdrücklich, eine echte Geschäftsbeziehung zum Anbieter zu haben. Ohne diese Bestätigung wird die Bewertung server-seitig abgewiesen. Bestätigung (Boolean + Zeitstempel) wird an der Bewertung gespeichert. Zusätzliche Bewertungs-Metadaten (IP-Hash, User-Agent) werden zur Missbrauchs-Prävention erfasst.
  2. Automatische Plausibilitäts-Prüfung: Wir setzen Rate-Limits ein, erkennen Duplikate (gleicher Text auf mehreren Profilen) und blockieren auffällige Muster (z.B. mehrere Bewertungen vom selben IP-Hash an verschiedene Provider).
  3. Beweisgestützte Verifikation (optional): Bewerter können freiwillig einen Beleg hochladen (z.B. Rechnung, Auftragsbestätigung). Diese Belege:
    • werden von uns (manuell oder via AI-Pre-Check) auf Plausibilität geprüft
    • werden nicht öffentlich angezeigt
    • werden nicht dem Anbieter gezeigt
    • werden status-abhängig automatisch gelöscht: 7 Tage nach Freigabe, 30 Tage nach Ablehnung (Einspruchs-Frist), 30 Tage bei nicht-erfolgter Prüfung (SLA-Timeout)
    • führen bei Bestätigung zum Status „Verifiziert" mit grünem Badge
  4. Anbieter-Meldung + Statement-Phase: Bei einer Anbieter-Meldung fragen wir den Bewerter um ein Statement oder einen Beleg an. Für noch nicht geprüfte Verifikations-Anforderungen gilt eine SLA-Frist von 30 Tagen. Bei einer Anfechtung einer bereits verifizierten Bewertung hat der Bewerter72 Stunden Zeit, den Beleg erneut hochzuladen. Erfolgt keine Reaktion, kann die Bewertung verborgen werden (mit Begründung im Audit-Log).
  5. Manuelle Prüfung: Strittige Bewertungen werden von unserem Team manuell geprüft. Wir orientieren uns dabei an deutschem Recht (UWG, BGB, Persönlichkeitsrecht).

Was wir nicht tun: Wir löschen keine Bewertungen einfach weil ein Anbieter sie unangenehm findet. Negative-aber-sachliche Bewertungen sind ein legitimer Teil des Marktes.

Verifikations-Status auf einen Blick

Wir kennzeichnen Bewertungen mit drei Status-Stufen:

  • Unverifiziert: Bewerter hat keinen Beleg hochgeladen. Bewertung ist sichtbar, trägt aber keine Verifikations-Markierung.
  • Verifiziert (grünes Badge): Bewerter hat freiwillig einen Beleg hochgeladen, der von uns geprüft und akzeptiert wurde.
  • Verifikation ausstehend: Beleg wurde hochgeladen, wartet auf unsere Prüfung.

Verifikations-Belege werden vertraulich behandelt:

  • Verschlüsselt auf S3 gespeichert
  • Zugriff ausschließlich durch unser Verifikations-Team
  • Nicht öffentlich, nicht dem Anbieter sichtbar
  • Status-gestaffelte automatische Löschung (DSGVO Art. 5 Abs. 1 lit. c — Datenminimierung): 7 Tage nach erfolgreicher Verifikation, 30 Tage nach Ablehnung (Einspruchs-Grace) oder bei nicht-erfolgter Prüfung (SLA-Timeout). Spätestens 3 Jahre nach Löschung der zugehörigen Bewertung erfolgt der Hard-Delete aller verbleibenden Metadaten (BGB §195 Verjährungs-Puffer).

7. Anti-Missbrauch: Sanktionen

Wir nehmen Missbrauch ernst — von beiden Seiten:

Bewerter-Sanktionen (bei nachweislichen Verstößen):

  • Stufe 1: Bewertung wird entfernt + Hinweis an Bewerter
  • Stufe 2: Bei wiederholten unbegründeten Anfechtungen verifizierter Bewertungen (ab dem 5. abgelehnten Report) wird die Melde-Funktion automatisch 30 Tage gesperrt
  • Stufe 3: Account-Löschung bei systematischem Missbrauch (z.B. Fake-Reviews, Schmähkritik-Wellen)

Anbieter-Sanktionen (bei nachweislichen Verstößen):

  • Stufe 1 — Hinweis: Interner Hinweis ohne öffentliche Sichtbarkeit
  • Stufe 2 — Verwarnung: Formale Verwarnung mit klarem Hinweis welcher Verstoß vorliegt
  • Stufe 3 — Feature-Einschränkung: PRO-Features werden temporär deaktiviert
  • Stufe 4 — Öffentlicher Warnhinweis: Sichtbare Markierung auf dem Profil („Plattform-Verwarnung erhalten")
  • Stufe 5 — Konto-Suspendierung: Profil wird deaktiviert und kann nicht mehr aufgerufen werden

Sanktionen werden in einem internen Audit-Trail gerichtsfest dokumentiert.

8. Kontakt zwischen Anbieter und Bewerter

Anbieter haben kein Anspruch darauf zu erfahren wer sie bewertet hat — ausser ein Gericht ordnet die Datenherausgabe an.

Diese Position folgt der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs:

„Eine allgemeine Auskunftspflicht gegenüber Verletzten über die Identität von Bewertern besteht nicht. Eine Identifizierung ist nur über gerichtliche Anordnung möglich, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine strafbare Handlung oder einen klaren Persönlichkeitsrechts-Verstoß vorliegen."

(Sinngemäß nach BGH VI ZR 345/13, Urteil vom 01.07.2014.)

Was Anbieter dennoch tun können:

  • Bewertung melden mit sachlicher Begründung
  • Öffentliche, sachliche Antwort verfassen
  • Bei strafbaren Inhalten (Beleidigung, falsche Verdächtigung): Strafanzeige stellen; das Gericht kann dann eine Datenherausgabe anordnen

9. Deine Rechte als Bewerter

Als Bewerter hast Du folgende Rechte:

  • Recht auf Auskunft (DSGVO Art. 15): Du kannst jederzeit erfragen welche Daten wir über Dich gespeichert haben
  • Recht auf Berichtigung (Art. 16): Falsche Daten korrigieren
  • Recht auf Löschung (Art. 17): Du kannst deine Bewertungen jederzeit löschen. Bei Account-Löschung löschen wir alle deine Bewertungen automatisch.
  • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20): Export deiner Daten in maschinenlesbarem Format
  • Recht auf Beschwerde: Bei der zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde

Alle diese Rechte kannst Du formlos per E-Mail an support@ecom-reviews.de ausüben. Wir antworten innerhalb von 7 Tagen.

Bearbeitung deiner Bewertung nach Veröffentlichung: Du kannst deine eigenen Bewertungen jederzeit bearbeiten. Änderungen werden mit „aktualisiert"-Hinweis gekennzeichnet, damit Leser sehen können dass die Bewertung nachträglich geändert wurde — das schützt vor manipulativen Verfälschungen.

10. Transparenz-Bericht

Transparenz ist die Grundlage von Vertrauen. Wir berichten regelmäßig:

  • Verifizierungs-Quote: Wie viele Bewertungen wurden mit Beleg verifiziert
  • Melde-Quote: Wie viele Bewertungen wurden gemeldet
  • Entfernungs-Quote: Wie viele Bewertungen haben wir nach Prüfung entfernt — und aus welchen Gründen
  • Sanktions-Quote: Wie viele Accounts wurden suspendiert

Diese Zahlen veröffentlichen wir jährlich in unserem Transparenz-Bericht. Damit folgen wir freiwillig dem Geist von DSA Art. 24 (Transparency Reports).

11. Rechtsgrundlagen

Diese Richtlinien stützen sich auf folgende Rechtsgrundlagen:

  • Grundgesetz Art. 5 — Meinungsfreiheit als Grundrecht des Bewerters
  • UWG § 5b — Hinweispflicht „Wie wir Bewertungen prüfen" (diese Seite erfüllt diese Pflicht)
  • TTDSG § 19 Abs. 2 — Pseudonymität bei Online-Diensten
  • DSGVO Art. 5, 6, 15-22 — Datenschutz, Auskunftsrecht, Löschung
  • BGH VI ZR 345/13 — Keine Datenherausgabe ohne Gerichtsbeschluss
  • DSA Art. 17 — Statement-of-Reasons bei Content-Moderation (in Vorbereitung)
  • DSA Art. 24 — Transparency Reports (freiwillig)
  • BGB — Allgemeine Persönlichkeitsrechte, Schadensersatz

Fragen?

Du kannst uns jederzeit per E-Mail erreichen unter support@ecom-reviews.de.

Weitere Informationen: